Потребитель

Потреби́тель — человек, потребляющий товары или услуги. В законодательстве Российской Федерации потребителем считается гражданин, либо имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Продавец и потребитель

«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал президент США Джон Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания (Всемирного дня защиты прав потребителя).

Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на удовлетворение его естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречён на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищён государством в полной мере.

Классификация потребителей

1. Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.
2. (Агенты влияния) — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесёт им определённую выгоду.
3. (Рекомендатели) — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.
4. Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта.
5. Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.
6. (Саботажники) — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво.
7. (Экстремисты) — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.

Модели принятия решений о покупке

Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:

• Осознание потребности;
• Поиск информации;
• Анализ альтернатив;
• Покупка;
• Поведение после покупки.

См. также

• Защита прав потребителей
• (Закон России о защите прав потребителей)
• (Всемирный день защиты прав потребителя)
• Услуга
• (Поставщик)

Примечания

1. "К каким отношениям применяется Закон "О защите прав потребителей" - Защита прав граждан". Защита прав граждан. 2017-08-16. 24 июня 2018. Дата обращения: 24 июня 2018.
2. (Стив Бланк). Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов = The Four Steps to the Epiphany. — М.: (Альпина Паблишер), 2014. — 368 с. — .
3. Йенс Нордфальт, 2015, с. 33.

Литература

• (Ильин В. И.) Поведение потребителей. — Сыктывкар: СыктГУ, 1998. от 22 апреля 2009 на Wayback Machine
• Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования = In-Store Marketing. On sector knowledge and research in retailing. — М.: (Альпина Паблишер), 2015. — 490 с. — .

Ссылки

• Социология потребления, Ильин Владимир Иванович, Профессор кафедры социологии культуры и коммуникаций Санкт-Петербургского университета. consumers.narod.ru  (Дата обращения: 11 апреля 2010)