Услуга — комплекс действий, произведённый одним лицом либо организацией («исполнителем услуги») по заказу другого («покупателя либо потребителя услуги»), имеющий целью удовлетворение потребности последнего.
Определения
Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как:
- Услуга — результат (как правило, нематериальный), по меньшей мере, одного действия, осуществлённого при взаимодействии (поставщика) и потребителя.
- Услуга — действия, направленные непосредственно на потребителя.
- Услуга — действие или деятельность, совершённые одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица.
- Услуга — блага, предоставляемые в форме деятельности.
- Услуга — кратковременное пользование материальным благом без права бессрочного владения им (аренда).
- Услуга — изменение свойств объектов без изменения их принадлежности лицу.
- Услуга — деятельность по производству продукта (материального или нематериального), осуществляемая по заказу клиента (потребителя), совместно с клиентом и за клиента, с передачей продукта клиенту с целью обмена.
Процесс оказания услуги
Услуга включает в себя совместное с клиентом:
- проектирование продукта и процесса его создания (согласование заказа),
- создание (производство) продукта (исполнение заказа) и
- оценку (приёмку) продукта.
Виды услуг
Предоставление (оказание) услуги может включать в себя следующие виды деятельности:
- деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
- деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Услуги, оказываемые населению, по назначению подразделяются на материальные и социально-культурные:
- Материальная услуга — услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.
- Социально-культурная услуга (нематериальная услуга) — услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. Согласно законопроекту номер 105337-8 и поправкам, внесенным под давлением общественного мнения и по решению ГД РФ и СФ РФ 29 июня 2022 года в соответствующие ФЗ, социально-культурным услугам не могут быть отнесены медицинская помощь и обязательный образовательный процесс.[]
Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, платные или бесплатные, мгновенные или длительные, (взаимные) и анонимные, государственные и т. д.
Обобщающей категорией, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг и составляет часть экономики, является сфера услуг.
Особенности сферы услуг в Российской Федерации
В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, (федеральным законом «О защите прав потребителей») и др. Процесс оказания и качество услуг в России регулируется «Законом о защите прав потребителей Российской Федерации». В Российской Федерации понятие услуги было определено в статье 2 федерального закона «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 13.10.1995 N 157-ФЗ:
Услуги — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.
Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, (должностной инструкцией) и прочими документами.
В 2004 году 157-ФЗ утратил силу в связи с принятием Федерального закона «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» от 08.12.2003 N 164-ФЗ. В новом законе определения понятия услуги не даётся."Налоговый кодекс РФ" вводит понятие услуги для целей налогообложения:
Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
Примеры услуг
- Риэлторские услуги — услуги риэлтора, агента по недвижимости, направленные на удовлетворение потребностей клиента при совершении операций по распоряжению объектами недвижимости, а также создание у клиента при осуществлении операций с объектами недвижимости дополнительной выгоды (дополнительного дохода или дополнительного увеличения стоимости недвижимости как в краткосрочном, так и долгосрочном периоде), получение которой было бы невозможно без участия риэлтора (агента по недвижимости) и использования им специальных профессиональных инструментов и навыков. При этом эффективность работы риэлтора (агента по недвижимости) оценивается величиной полученной клиентом выгоды, а его вознаграждение составляет лишь её часть.
- Юридические услуги — услуги юриста и адвоката во многих случаях являются жизненно важными, поэтому выбирать исполнителей для их предоставления следует с особой серьёзностью и ответственностью. Основные направления услуги юриста и адвоката:
- Комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности;
- Арбитраж — представление интересов организаций в арбитражных судах;
- Представление интересов компаний в судах различной инстанции;
- Профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций;
- Услуги юридическим лицам, связанные с банкротством предприятий;
- Услуги профессиональных юристов по возврату и взысканию долгов;
- Представление интересов организаций при возникновении налоговых споров;
- Процессы, связанные с оформлением наследства;
- Услуги профессионального юриста при возникновении дорожно-транспортных происшествий (Юридическая помощь в ДТП);
- Услуги юриста и адвоката при возникновении жилищных споров;
- Услуги семейного адвоката;
- Предоставление услуг юриста и адвоката по уголовным делам;
- Обеспечение защиты прав потребителей.
- Бухгалтерские услуги необходимы как вновь открывшимся фирмам, так и уже действующим структурам, которым требуется наладить бухгалтерскую службу или проконтролировать работу штатного бухгалтера. Бухгалтерские услуги актуальны и в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании.
- Услуги по оказанию психологической помощи.
- IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в том числе (ИТ-консалтинг)) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники.
- Информационные услуги и др.
См. также
- Сфера услуг
- (Медвежья услуга)
- Государственная услуга
Примечания
- Тверской М. Ю. Retailing для русскоговорящих: управление предприятием розничной торговли2000 экз. — . . — СПб.: Питер, 2022. — 480 с. — (Розничная торговля). —
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь . Дата обращения: 26 февраля 2012. 10 июня 2015 года.
- ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения . Дата обращения: 26 февраля 2012. 14 мая 2014 года.
- Закон о защите прав потребителей Российской Федерации 2017 . Дата обращения: 22 июля 2017. 20 июля 2017 года.
- Федеральный закон от 13 октября 1991 г. N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»
- Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» . Дата обращения: 20 апреля 2013. 11 апреля 2013 года.
- «Налоговый кодекс РФ», часть 1, статья 38 . Дата обращения: 20 апреля 2013. 28 января 2013 года.
- Монография/ рук исследования: В.И. Гришин, Г.П. Журавлёва, В.В. Смагина и др. XXI век: новая реальность социально-экономического развития мира и России. — М., 2018. — С. 316. — .
Литература
- Сфера обслуживания при социализме, под ред. Е. И. Капустина, М., 1968;
- Марксистско-ленинская теория стоимости, М., 1971;
- США: сфера услуг в экономике, М., 1971;
- Солодков М. В., Крылов Л. С. Методология исследования производительного труда при капитализме, М., 1974.
Ссылки
- Услуги / // Большая советская энциклопедия : [в 30 т.] / гл. ред. А. М. Прохоров. — 3-е изд. — М. : Советская энциклопедия, 1969—1978.
Википедия, чтение, книга, библиотека, поиск, нажмите, истории, книги, статьи, wikipedia, учить, информация, история, скачать, скачать бесплатно, mp3, видео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, картинка, музыка, песня, фильм, игра, игры, мобильный, телефон, Android, iOS, apple, мобильный телефон, Samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Сеть, компьютер